[復旧済み][障害情報]特定のスパムメール対策パターンファイルによる検索処理が異常終了する問題について：サポート情報 : トレンドマイクロ
日頃より弊社製品ならびに有償サポートをご利用頂き、誠にありがとうございます。
弊社スパムメール対策機能にて利用しているスパムメール対策パターンファイルの特定のパターンバージョンにて、 検索処理が異常終了する事象が発生いたしました。
本機能をご利用のお客様におかれましては、ご不便およびご迷惑をおかけしておりますことを深くお詫び申し上げます。
■事象
特定のスパムメール対策パターンファイルを適用した環境にて検索処理が異常終了し、メール送受信処理などが失敗する事象が発生することがございました。
メール配送失敗(配送遅延)を引き起こすものであり、直接メール不達やメールロストを誘発する事象ではございません。
SaaS製品Trend Micro Email Securityの状況につきましては、こちらも併せてご参照ください。
■障害発生時間帯
現在確認中です。
■問題が発生していたパターンファイルバージョン
27126.006
■影響のある製品
スパムメール対策パターンファイルを利用している以下の製品で問題が発生する可能性がございました。
・InterScan Messaging Security Suite
・InterScan Messaging Security Virtual Appliance
・InterScan for Microsoft Exchange
・InterScan for Domino
・Deep Discovery Email Inspector
・ウイルスバスター ビジネスセキュリティ
・Trend Micro Email Security
※影響範囲は順次再確認しており、アップデートが発生する可能性があります。
■対応状況
2022年9月8日 17時前頃より"27126.006"を配信順次進めておりましたが、今回の問題を確認したため当該パターンの配信をその後停止しております。 2022年9月8日 20時40分頃から、問題の発生要因を取り除いた次バージョンのパターンファイル"27128"の公開を順次開始しております。
■本事象の対処方法
クラウド製品におきましては既に対応済みです。オンプレミス製品をご利用のお客様におかれましては、パターンファイルを"27126.006"より前のバージョンにロールバックいただくか、次のバージョンが公開されましたら当該バージョンにアップデートいただくようお願いいたします。 SaaS製品をご利用のお客様におかれましては、個別の対応は不要となります。■原因
サポート情報 : トレンドマイクロ
現在調査中です。
確認が取れ次第、追って情報を更新いたします。
