［障害情報］［復旧済み］Trend Micro Web Security As a Serviceの特定のプロキシサーバに対する障害のご連絡：サポート情報 : トレンドマイクロ＠「proxy.iws.trendmicro.com」の不具合、29時間障害

[障害情報][復旧済み]Trend Micro Web Security As a Serviceの特定のプロキシサーバに対する障害のご連絡：サポート情報 : トレンドマイクロ

日頃より弊社製品およびサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
SaaS製品であるTrend Micro Web Security as a Service(以下、TMWS)において、以下の障害が発生していることを確認いたしました。
詳細を以下に記載いたします。事象に該当するお客様におかれましては、ご不便をお掛けしており、大変申し訳ございません。

ご注意:
2020/4/1に、InterScan Web Security as a ServiceとInterScan Web Security as a Service - HybridはTrend Micro Web Security as a Serviceに名称変更しております。
■事象発生時間帯
2021年1月6日午後3時22分～ 2021年1月7日午後8時35分
■影響のある製品
Trend Micro Web Security as a Service
■事象内容
お客様のWebアクセス環境において、ProxyサーバにTMWSのFQDN「proxy.iws.trendmicro.com」を指定されている場合、
TMWSサーバ経由でのWebアクセスが不可、もしくは不安定となる事象が確認されております。
本障害は1月7日午後8時35分に復旧いたしました。
■事象の原因
"proxy.iws.trendmicro.com"にて、
「特定のHTTPリクエストを正しく処理できず、結果としてアクセス遅延やアクセス不可を引き起こす」
不具合が発生しておりました。
2021年1月7日午後8時35分頃に当該不具合の修正を適用したことで、本事象は改善しております。
■対策
ProxyサーバにTMWSサーバのFQDN「proxy.iws-hybrid.trendmicro.com」を指定いただくことで、事象の回避が可能です。
Proxyサーバの指定を「proxy.iws-hybrid.trendmicro.com」に変更した場合でも、
TMWSによるブロック等の機能は動作いたしますので、ご安心ください。
なお、「proxy.iws.trendmicro.com」は旧バージョンのTMWS向けのFQDNであり、
現在はこちらのオンラインヘルプに記載のFQDNをご案内しております。
サポート情報 : トレンドマイクロ