［障害情報］［復旧済み］クラウドプレフィルタ通信障害発生のお知らせ：サポート情報 : トレンドマイクロ＠ IMSS 9.1の追加オプションのクラウドプレフィルタで3月28日〜29日にメール障害が発生していたらしい。

[障害情報][復旧済み]クラウドプレフィルタ通信障害発生のお知らせ：サポート情報 : トレンドマイクロ

日頃より弊社製品およびサービスをご利用頂き、誠にありがとうございます。
InterScan Messeging Security Virtual Appliance 9.1(以下、IMSVA)およびInterScan Messaging Security Suite 9.1 Linux版 (以下、InterScan MSS)の追加オプション機能であるクラウドプレフィルタにて、2020年3月28日から2020年3月29日にかけて一時的に通信障害が発生しておりました。
当該通信障害は2020年3月29日 10:00頃に既に解消しております。詳細を以下に記載いたします。
本機能をご利用のお客様におかれましては、事象発生時間帯においてご不便およびご迷惑をお掛けしましたこと、また、アナウンスが遅れましたこと、あわせて深くお詫び申し上げます。
■障害発生時間帯
2020年3月28日(土)17:00頃～ 2020年3月29日(日)10:00頃
■影響のある製品
以下の製品で、提供する追加機能"クラウドプレフィルタ"をご利用の場合に影響がございます。
InterScan Messaging Security Virtual Appliance 9.1
InterScan Messaging Security Suite 9.1 Linux版
以下の2つの条件をすべて満たす場合、クラウドプレフィルタをご利用中です。
クラウドプレフィルタをご利用でないIMSVAおよびInterScan MSSにつきましては、本障害の影響はございません。
管理画面の[管理] - [製品ライセンス]の"クラウドプレフィルタ"にて、アクティベーションコードの登録があること。
管理画面の[クラウドプレフィルタ]のクラウドプレフィルタポリシーリストの設定でドメインの登録があること。そして、当該ドメインに対するDNS MXレコードを"クラウドプレフィルタのサーバ(※)"に設定していること。
(※)同画面のドメイン名のリンクをクリックすると、登録すべきMXレコードを確認可能です。
■障害の内容と影響
クラウドプレフィルタサーバのネットワーク環境の一部で、当該時間帯に通信障害が発生しておりました。
そのため、当該時間帯でクラウドプレフィルタサーバにて以下が発生することがございました。
ご不便およびご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございません。
クラウドプレフィルタサーバにて、一時的にメールが受信できない(SMTP 4xx応答相当)。
この場合、当該メールは、クラウドプレフィルタサーバの前段のメールサーバのキューに滞留し、前段のメールサーバの仕様に従って再配送が行われます。
クラウドプレフィルタサーバにて、メールの受信拒否(SMTP 5xx応答)が発生。
この場合、当該メールは、クラウドプレフィルタサーバの前段のメールサーバにてバウンスメール(エラーメール)となり、送信者へ返送されます。
■再発防止策
今回の障害を受け、クラウドプレフィルタサーバ環境のネットワークの監視体制を強化しております。
また、障害確認後にアナウンスが速やかに実施できるようサポート体制も強化しております。
事象発生時間帯においてご不便およびご迷惑をお掛けしましたこと、また、アナウンスが遅れましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
サポート情報 : トレンドマイクロ