［復旧済み][障害情報］Trend Micro Cloud App Security障害のお知らせ(2023年5月19日)：サポート情報 : トレンドマイクロ
Trend Micro Cloud App Securityにおいて、以下の障害を確認いたしましたのでご連絡いたします。
■対象製品・サービス
Trend Micro Cloud App Security■障害発生日時
2023年5月13日(土) 午後9時00分頃 ～ 2023年5月19日(金) 午後16時40分頃■障害内容
CASの各種ポリシーで検知した際、CASから管理者もしくはユーザにメール通知を行う機能がございますが、
一部のお客様のCASアカウントにおいて、当該機能が正常に機能しておらず、ポリシー検知時のメール通知が
行えない事象が発生しておりました。■対応状況
本障害の対象となるアカウントについて、通知機能を行うサービスの切り替えを 2023年5月19日(金) 午後に実施し、
2023年5月19日(金) 午後16時40分頃にすべての対象アカウントの切り替えが完了し、復旧しました。
本復旧対応に伴い、ポリシー検知時の通知メール差出人メールアドレスが「DoNotReply*@tmcas.trendmicro.co.jp」から
「DoNotReply@jp.tmcas.trendmicro.com」に変更されております。※すでにポリシー検知時の通知メール差出人メールアドレスが「DoNotReply@jp.tmcas.trendmicro.com」となっていたお客様については本障害の影響は受けておらず、復旧対応に伴う影響もございません。
■原因
CASのメール通知機能では、複数のサードパーティが提供するメール送信サービスを利用しておりますが、
そのうち1つのサービスが利用不可となっていたことが原因です。※サードパーティ社の具体的な名称は開示しておりません。
サポート情報 : トレンドマイクロ
