[障害情報]Trend Micro Apex One SaaS への移行に関する障害のお知らせ(2021年06月18日)：サポート情報 : トレンドマイクロ
ウイルスバスター コーポレートエディション XG SP1 のエージェントを Trend Micro Apex One SaaS に移行した際、
アップグレードされない問題を確認しましたので、以下の通りお知らせいたします。■ 対象製品
Trend Micro Apex One SaaS■ 対象となるお客様
2021年01月28日 (木) 以降に Trend Micro Apex One SaaS を新規で構築され、
ウイルスバスター コーポレートエディション XG SP1 以降のエージェントを Trend Micro Apex One SaaS に対して
管理コンソールから移動アップグレードされるお客様。※ Trend Micro Apex One から Trend Micro Apex One SaaS に移動アップグレードされたお客様は問題ございません。
※ Trend Micro Apex One SaaS のエージェントを新規インストールされたお客様は問題ございません。■ 障害内容
エージェントの Trend Micro Apex One SaaS への移動は正常に完了します。
しかしながら、ウイルスバスター コーポレートエディション XG SP1 以降から Trend Micro Apex One SaaS に
アップグレードされません。そのため、エージェントはアップデート処理を繰り返し試みます。■ 原因
ウイルスバスター コーポレートエディション XG SP1 以降から Trend Micro Apex One SaaS にアップグレードする際に
必要となるファイルの情報が一部欠損していたことが原因です。■ 対応状況
6月の定期メンテナンス (6月23日夜間) にて、この問題を修正いたします。
お客様にはご迷惑をおかけしており大変申し訳ございません。※ 暫定策について
サポート情報 : トレンドマイクロ
・ Trend Micro Apex One SaaS エージェントを新規インストールすることで Apex One のバージョンになります。
・ アップデート処理を繰り返す問題を止めたい場合は、Trend Micro Apex One SaaS の管理コンソールから
プログラムの配信を停止する設定をおこなうことでアップデート処理を停止できます。
手順につきましては、こちら の KB の最初の注意書きを参照ください。
