［復旧］［障害情報］Trend Micro Cloud One 環境における障害について(2021/09/27)：サポート情報 : トレンドマイクロ＠ C1WSで障害、復旧に数日かかってたんですねー

[復旧][障害情報]Trend Micro Cloud One 環境における障害について(2021/09/27)：サポート情報 : トレンドマイクロ

Trend Micro Cloud One の一部の環境で発生中の障害についてご報告いたします。

■ 対象製品
Trend Micro Cloud One - Workload Security (以下、C1WS)：事象1および事象2
Trend Micro Cloud One 全製品：事象3
■ 障害内容
以下の事象が一部のお客様環境で、断続的に発生します。
事象1. C1WS の Manager から Deep Security Agent (以下、DSA) への処理を正常に行えない障害が発生しています。
これにより、以下の問題が発生します。
・Agent の「オフライン」イベント、「通信不能」アラートの発生
・新規の DSA の有効化が失敗
事象2. C1WS のイベント転送、レポート作成、予約タスクの実行遅延が発生しています。
事象3. Cloud One のコンソールログインが行えない場合がございます。
既に有効化され、ポリシーを適用済みの DSA の保護機能に影響はございませんが、以下の問題が発生する場合があります。
・予約タスクの実行遅延、失敗 (セキュリティアップデート等)
・新規の設定変更が反映されない
※予約タスクが「スキップ」や「失敗」となっていた場合は、必要に応じて復旧後に手動で再実行をお願いいたします。
■ 事象発生日時
2021年 9月 25日午後6時00分頃～事象1が発生
2021年 9月 27日午後5時15分頃～事象2、事象3が発生
■ 対応状況
2021年 9月 28日午前9時00分頃に復旧を確認しております。
サポート情報 : トレンドマイクロ